SMBが顧客管理ツールに関する調査を実施｜レスペーパーJP

2023.10.14 レスペーパーNEWS

顧客管理ツール導入してよかった1位、情報の一元管理

株式会社SMBが中小企業で働く営業職の人を対象に、「中小零細企業の営業実態」に関する調査を実施（モニター提供元：ゼネラルリサーチ）。その結果を10月10日に発表した。

同調査において、『直近で使用していた顧客管理ツールの利便性を教えてください』としたところ、「とても便利である」との回答が全体の30.0％、「やや便利である」が54.7％などという結果が得られている。

また、『顧客管理ツールを導入してよかったと感じたことを教えてください（複数回答可）』とすると、「情報が一元管理できる」との回答が52.8％で最多。「情報共有がしやすい」が47.9％、「情報が詳細に把握できる」が37.8％などと続いた。

一方で『顧客管理ツールを導入していない理由を教えてください（複数回答可）』とすると、「どう役に立つのかメリットが分からない」との回答が最も多く34.9％。『今後、顧客管理ツールを導入する予定はありますか？』と質問すると、「ない」との回答が全体の72.2％にも上っていることが分かっている。

導入しない理由「システムが分かりづらい」が40.4％

「顧客管理ツールの導入をやめた理由を教えてください（複数回答可）」としたところ、「システムが分かりづらい」との回答が40.4％で最多。「入力項目が多い」が39.4％、「操作が煩雑」が26.6％などという結果が得られた。

また、『現在、顧客管理ツールの必要性を感じていますか？』と聞くと、「かなり感じている」という回答が全体の11.7％、「やや感じている」が62.7％となった。

さらに、『どのような顧客管理ツールであれば、再び導入しますか？（複数回答可）』と質問すると、「マニュアルが用意されている」との回答が最も多く34.4％、次いで「入力項目が少ない」と「機能のカスタマイズが可能」がそれぞれ30.0％などとなっている。

（画像はプレスリリースより）
出典元：株式会社SMB、ゼネラルリサーチ調査