ジョイカルジャパンがディーラーの「商談管理」に関する実態調査を実施

株式会社ジョイカルジャパンが2023年10月13日から10月16日にかけて、車の販売を行う会社員101人を対象にディーラーの「商談管理」に関する実態調査を、インターネット上で実施。その結果を2024年4月11日に発表した。

同調査で『あなたの勤務先の商談管理方法を教えてください。』としたところ、「エクセル等での管理」との回答が全体の25.8％、「手書き管理」が16.8％となり、商談管理方法について全体の42.6％のカーディーラーが、アナログ管理をしていることがわかった。

その一方で「ツール管理（外部サービス）」が28.7％、「ツール管理（自社開発）」が16.8％と、ツールを活用して管理しているのは全体の45.5％という結果が得られている。

前述の質問において「エクセル等での管理」と回答した人に、『エクセル管理による問題があれば、教えてください。（複数回答）』としたところ、「情報共有がしづらい」との回答が42.3％で最多。

「記入漏れが多くなる」が23.1％、「管理権限ごとに開示・非開示情報が設定できずシートが複数になり、入力や管理が面倒」と、「顧客情報を探すのに時間と手間がかかる」が同率の19.2％、「営業案件の進捗状況がわかりづらい」と「商談分析ができない」が同率の15.4％などと続いている。

また、前述の質問において「エクセル等での管理」や「手書き管理」と回答した人に、『あなたは、商談管理があまり行えていないこと（アナログ管理）による、顧客の取り逃がし経験はありますか。』と質問すると、「何度もある」との回答が全体の27.9％。

「数回程度ある」が41.9％となり、アナログ管理による顧客の取り逃がし経験のあるカーディーラーが、全体の69.8％を占めることもわかった。

（画像はプレスリリースより）

株式会社ジョイカルジャパン プレスリリース
https://joycal.co.jp/report_docid7-2/