IDEATECHが「CRMツール利用に関する実態調査」を実施

株式会社IDEATECHが10月24日から10月25日にかけ、CRM（顧客関係管理システム）を利用しているBtoB企業（マーケティング職・営業企画職）の役員・部長・課長・係長・課長補佐・主任101人を対象に、リサーチデータマーケティング「リサピー（R）」の企画によるインターネット調査として「CRM担当者のCRMツール利用に関する実態調査」を実施。その結果を11月12日に発表した。

同調査で『企業で利用しているCRM（顧客関係管理システム）について教えてください（複数回答）』としたところ、「Salesforce Marketing Cloud」が49.5％で最多。「Adobe Marketo Engage」が23.8％、「kintone」が23.8％などと続く結果が得られている。

『現在のツールを導入してから得られた成果について教えてください（複数回答）』とすると、「顧客情報の一元管理」が最も多く49.5％。「マーケティングキャンペーンの効率化」が44.6％、「顧客対応の迅速化」が41.6％などとなった。

『現在使用しているツールの運用、その費用感について教えてください』としたところ、「非常に高いと思う」が全体の22.8％、「やや高いと思う」が51.5％となり、全体の74.3％がツールの運用の費用感が高いとしていることが分かっている。

「非常に高いと思う」や「やや高いと思う」と回答した人に、『ツール運用における費用が高いと思う理由を教えてください（複数回答）』とすると、「継続的なライセンス料が予想以上に高い」が65.3％で最多。「カスタマイズや追加機能の費用が高い」が42.7％、「初期導入にかかる費用が高い」が41.3％といった結果が得られた。

出典元：リサピー（R）
（画像はプレスリリースより）

リサピー（R）
https://ideatech.jp/service/research-pr

株式会社IDEATECHのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000325.000045863.html