CONNECTが「終活×デジタル化の課題」に関する調査を実施｜レスペーパーJP

2023.08.30 レスペーパーNEWS

デジタル化が「進んでいるとは感じない」は57.2％

株式会社CONNECTが8月16日から8月17日にかけて、各自治体の終活関連業務に携わる人（相続・福祉・介護・医療など）を対象に、「終活×デジタル化の課題」に関する調査を実施。その結果を8月29日に発表した。

同調査において、『現在、自治体ではどのような終活サポートを行っていますか？（複数回答可）』と質問したところ、「安否確認（見守り支援）」という回答が最も多く48.2％で、「介護や医療、福祉に関する相談やサービス」が46.5％、「関係先への連絡」が41.9％などと続いている。

『現在、自治体で行っている終活サポートに関して、どのくらい課題があると感じていますか？』と質問すると、「とても大きな課題があると感じている」との回答が38.0％、「やや課題があると感じている」が47.8％となり、85.8％が「課題があると感じている」ということが分かった。

また、『終活サポートに関してデジタル化が進んでいると思いますか？』との質問では、「まったく進んでいるとは感じない」という回答が全体の16.3％、「あまり進んでいるとは感じない」が40.9％となり、デジタル化が「進んでいるとは感じない」の回答が全体の57.2％を占める結果となった。

デジタル化が難しい理由

『終活サポートにデジタル化を取り入れるのは難しいと感じますか？』と質問したところ、「とてもそう思う」との回答が全体の20.5％で、「ある程度そう思う」が54.5％という結果が得られ、全体の75.0％がデジタル化の導入は難しいと回答。

また、『難しい理由として当てはまると思うものを教えてください（複数回答可）』と聞くと、「高齢者がデジタル化に対応できないため」が最も多く58.4％、「職員がシステムに対応できない」や「導入費用」という回答のほか、「ペーパー業務に慣れてしまっているため（25.9％）」という回答も見受けられた。

（画像はプレスリリースより）