アフターコールナビが中小企業における業務の電子化の実態などについて調査

アフターコールナビ株式会社が3月28日から3月29日にかけて、中小企業の経営者、経理・総務の1,013人を対象に、「中小企業における業務の電子化の実態と重視すべきポイント」に関する実態調査を実施。その結果を5月7日に発表している。

同調査において『業務の電子化を進める上で、ソフトウェアを導入していますか？』と質問したところ、「している」が全体の71.7％。

「している」と回答した人に『導入しているソフトウェアはどちらですか？』と聞くと、「外製」が全体の57.7％、「内製」が42.3％となった。

また、『ソフトウェアの導入に関する失敗点や困りごとはありますか？』と質問したところ、前述の質問で「内製」と回答した人では「リリース後のメンテナンスが技術的に難しい」が51.6％で最多。「外製」と回答した人では「機能を使いこなせない」が最も多く63.9％などといった結果が得られている。

経営者に『業務の電子化は進んでいると思いますか？』と質問したところ、「とても思う」が全体の17.9％。「まあ思う」が38.2％となり、「思う」が全体の56.1％を占めた。

経理・総務担当者に同じ質問をすると「とても思う」が全体の8.0％、「まあ思う」が38.4％で、経営者と経理・総務担当者で業務の電子化に対する認識に、多少のずれがあることが窺える結果となった。

『業務の電子化によるメリットと思うことを教えてください（複数回答可）』とすると、「時間的コストの削減」が57.8％で最多となっている。

また、「今後、業務の電子化を強化していきたいですか？ 」と聞くと「とても思う」が全体の26.5％、「まあ思う」が55.8％、「あまり思わない」が12.7％、「まったく思わない」が5.0％という結果が得られた。

（画像はプレスリリースより）

アフターコールナビ株式会社
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アフターコールナビ株式会社のプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000103592.html