トビラシステムズが「電話業務に関する実態調査」を実施

ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス『トビラフォン Cloud』を提供するトビラシステムズ株式会社が、8月6日から8月13日にかけて、会社で電話業務に携わる760人を対象に「電話業務に関する実態調査」を実施。その結果を12月17日に発表している。

同調査で『業務での使用している電話ツールを選択してください（複数回答可）』としたところ、「固定電話」が最も多く86.9％。「社用携帯」が65.4％、「私用携帯」が44.8％などと続いた。

『電話業務に関する課題で当てはまるものを選択してください（複数回答可）』とすると、「営業電話の対応に手が取られる」が40.6％で最多。

次いで「無駄な取り次ぎが多い」が38.5％、「設定業者を呼ぶのが面倒」が29.8％、「働く座席が固定される」が27.7％、「勤務時間外にも電話対応を強いられる」が26.4％、「リモートワークに対応できない」が24.8％などとなっている。

また、『通話内容が思いだせずに困った経験はありますか』と聞くと、「ある」が全体の66.9％に上っていることが分かった。

『通話内容はどのように記録していますか（複数回答可）』と質問したところ、「手動でメモを取っている」が最多の81.4％。「録音で自動保存される」が25.0％、「テキストで自動保存される」が11.5％などといった結果が得られている。

『現在備わっていない機能の中で、使える環境が整えば使いたいものを選択してください（複数回答可）』とすると、「通話録音」が27.6％で最多。

「通話内容のテキスト化」が25.8％、「自動音声ガイダンス」が17.5％、「外部システムとの連携」が16.9％、「IVR（番号選択による振り分け）」が16.2％、「通話状況のグラフ化」が11.3％などと続いた。

（画像はプレスリリースより）

トビラシステムズ株式会社 プレスリリース
https://tobila.com/news/report/p2149/